近日,为深入掌握并解决企业和群众在政务服务窗口办事过程中的“急难愁盼”,铜仁市市场监督管理局主要领导和分管领导深入铜仁市政务服务中心市场监管窗口一线,体验“我陪群众走流程”活动,对企业开办、企业变更、企业注销“高效办成一件事”工作流程进行了全方位的深入了解。

12月19日上午,铜仁市市场监督管理局党组书记、局长杨芳权在市场监管政务服务窗口详细了解窗口设置、人员派驻、设施条件、运行管理等情况和市场监管领域行政审批事项的办事指南、申报材料、办理时限、帮办代办等相关服务内容。在体验过程中,以帮办人员身份“坐窗口”,全程跟办了碧江区某强村富民公司的经营范围变更业务,由于当时系统升级维护一时无法登陆账号企业表示回去再尝试,对市场监管部门全程跟办表示感谢。

“现在业务办理都比较快,有时候公司有紧急情况,工作人员也能开通绿色通道,优先对我们公司的业务进行加急处理,而且工作人员服务态度都非常好。”前来铜仁市市场监督管理局窗口办理业务的梵净古邑公司相关人员对窗口工作表示认可。

整个体验过程中杨芳权以“亲自办、陪同办、以工作人员身份、服务对象身份坐窗口”等形式开展“我陪群众走流程”沉浸式活动,体验整个业务过程中是否畅通、工作人员是否熟悉业务、一次性告知制度是否落实到位等,亲身感受业务“精不精”、流程环节“优不优”、服务效率“高不高”、体验“好不好”等,“望闻问切”把准企业急难愁盼事项,进一步优化政务服务工作。  

办理完审批业务后,杨芳权就流程优化、材料精简、网上办理、时限压缩等情况与窗口工作人员进行交流,详细了解了信息录入、系统审批以及与多部门数据共享的全流程运作,并就铜仁市市场监督管理局行政审批服务工作提出了四点要求:一要树立服务意识,提升服务质量,改进服务态度、提高办事效率,确保窗口业务办得快、办得好,持续增强群众体验感和获得感,树立市场监管审批服务窗口良好形象;二要以办事便利度、群众满意度为工作目标,认真查找在整个业务办理过程中存在的堵点难点,深入研究,建立问题清单和销号台账,推动解决一个诉求带动破解一类问题;三要强化业务协同,围绕“高效办成一件事”改革,全方位推动将多个部门相关联的“单项事”整合为企业视角的“一件事”,提高集成化办理水平和办理效率;四要加强业务学习,加强对综合窗口人员业务培训,坚持业务人员集中学习,进一步提高窗口业务人员的业务理论知识和综合业务技能,确保依法依规做好行政审批工作。

“现在办企业变更,需要什么材料?”12月27日,铜仁市市场监督管理局党组成员、副局长杨强到政务服务大厅综合窗口从咨询、受理等环节详细了解企业变更、企业注销“一件事”事项所需的材料、时长,感受办事流程是否顺畅、运转是否规范、服务是否到位,以群众视角感受政务服务的真实体验。

随后,杨强来到填表区了解企业全程网办情况、办事效率、服务方式、系统操作等方面,深入感受企业在线上线下办理业务全程过程。同时指出,要深入商事制度改革,聚焦办事便利度和企业满意度,不断推进行政审批规范化、标准化、高效化建设,持续在办事方式、审批环节、服务水平上提质增效;要持续强化业务学习,结合实际工作中发现的问题,推动业务学习常态化,提高整体人员的业务素质与服务水平,推动窗口服务高质量发展。

此次调研工作,充分体现了铜仁市市场监督管理局对行政审批工作的高度重视,为后续优化工作流程、提升服务效能、加强市场监管指明了方向。下一步,铜仁市市场监督管理局将常态化开展“我陪群众走流程”活动,找准政务服务过程中的问题关键,全力为企业群众疏堵点、击痛点、破难点,更好地服务企业和群众。

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