近日,为深入掌握并解决企业和群众在政务服务窗口办事过程中的“急难愁盼”,铜仁市市场监管局负责同志在市政务服务中心市场监管窗口,体验“我陪群众走流程”活动,对企业开办、企业变更、企业注销“高效办成一件事”工作流程进行了全方位的深入了解。

12月19日上午,该局调研组在市场监管政务服务窗口详细了解窗口设置、人员派驻、设施条件、运行管理等情况和市场监管领域行政审批事项的办事指南、申报材料、办理时限、帮办代办等相关服务内容。在体验过程中,以帮办人员身份“坐窗口”,全程跟办了碧江区某强村富民公司的经营范围变更业务,由于当时系统升级维护一时无法登陆账号企业表示回去再尝试,对市场监管部门全程跟办表示感谢。通过换位视角、全程体验办事流程、帮办代办的全过程,并与办事群众进行了深入交流,询问他们的办事体验和所需所盼,了解办事群众就窗口人员服务态度、审批效率、办事便利程度等问题。

“现在业务办理都比较快,有时候公司有紧急情况,工作人员也能开通绿色通道,优先对我们公司的业务进行加急处理,而且工作人员服务态度都非常好。”前来市场监管局窗口办理业务的梵净古邑公司工作人员对窗口工作表示认可。

整个体验过程中,调研组以“亲自办、陪同办、以工作人员身份、服务对象身份坐窗口”等形式开展“我陪群众走流程”沉浸式活动,从窗口咨询、填写材料、窗口受理、后台审批、执照发放等全程陪同办理相关手续,仔细梳理每一份材料的准备细节,亲身体验窗口工作人员对资料的审核把关,零距离服务群众和企业,现场发现问题、解决问题。

此次调研,为后续优化工作流程、提升服务效能、加强市场监管指明了方向。下一步,铜仁市市场监管局将常态化开展“局长进窗口走流程”活动,找准政务服务过程中的关键问题,全力为企业群众疏堵点、击痛点、破难点,更好地服务企业和群众,窗口工作人员将以此为契机,积极探索创新、不断加强学习,以更加优质、高效、便捷的服务,持续提升群众的办事体验和满意度,推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变,擦亮“贵人服务·一视同仁”服务品牌。

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